La salud y el bienestar de los huéspedes, el personal y las comunidades son nuestra prioridad. Estamos trabajando para mejorar y capacitar a nuestro personal, y adaptando nuestras instalaciones para que tengas un regreso totalmente seguro. Les mantendremos informados.

Información general

Nuestras descripciones detalladas del tour cuentan con todas las características incluidas en cada experiencia, mismas que pueden o no incluir servicios de guía, comidas, transporte y entradas.

Turismo de Aventura Costa Maya S.A de C.V. no se hace responsable de ningún tipo de pérdida, daño, lesión, costos o retrasos resultantes de su uso de servicios turísticos durante su visita al puerto de Costa Maya.

Turismo de Aventura Costa Maya S.A de C.V. se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cualquier tour debido a condiciones climáticas adversas o por retrasos en la llegada y anclaje del barco (aplica tanto para clientes que llegan por tierra como por medio de cruceros).

Todos los artículos personales, incluyendo abrigos, cámaras, bolsos de mano, y artículos personales similares deben permanecer en todo momento bajo su control personal. Turismo de Aventura Costa Maya S.A de C.V. no es responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales durante el recorrido.

La mayoría de los tours funcionarán en una variedad de condiciones climáticas, sin embargo, si el clima compromete la seguridad de los participantes, se cancelará y se hará un reembolso. Los miembros de cualquier excursión que decidan abandonar el transporte turístico designado deben proporcionar su propio transporte a su propio costo de regreso al puerto.

Todos nuestros tours incluyen el transporte desde/hasta el puerto, sin embargo, un par de ellos incluyen un servicio de taxi pre-pagado para que pueda regresar al puerto cuando lo desee. En el caso de clientes que llegaron al destino en un crucero, TURISMO DE AVENTURA COSTA MAYA, S.A. DE C.V. no se hace responsable de ningún retraso para regresar a su salida ya que usted tiene el control de su regreso; TURISMO DE AVENTURA COSTA MAYA, S.A. DE C.V no cuenta con la garantía todos a bordo por lo cual recomendamos llegar por lo menos media hora antes del horario de partida indiciado de su barco.

Su compañía de cruceros no es responsable de la operación o cualquier situación o inconveniente con la operación del tour. Si este es su caso, por favor contacte a info@costamaya.com

Todos los tours son operados y guiados en inglés, a excepción del Port Pass, que tiene un único horario en español a las 12:00 hrs.

Como visitante, tiene la oportunidad de disfrutar de las amenidades del puerto después del tour como tiendas, bares, restaurantes, entre otros, sin embargo, el uso de los camastros está sujeto a disponibilidad. En su llegada al puerto se les indicará el horario de cierre de sus instalaciones, ya que no pueden permanecer en el horario después del all aboard (todos a bordo) de los cruceristas.

* El uso de estacionamiento dentro del puerto es restringido para vehículos que proveen servicios dentro del puerto.

Política de reembolsos y cancelaciones

Turismo de Aventura Costa Maya S.A de C.V. emitirá un reembolso completo por todos los tours cancelados, incluyendo aquellos cancelados debido a un retraso en la llegada del barco o la incapacidad de un barco para hacer escala en un puerto en particular y cancelaciones por clima que pongan en riesgo la seguridad de los clientes.

La siguiente política de cancelación se aplica para todos nuestros tours, atracciones, servicios y transporte.

  • Cancelaciones con 48 horas antes del servicio = 100% de reembolso.
  • Cancelaciones con menos de 48 horas antes del servicio = 50% de reembolso.
  • Cancelaciones con menos de 24 horas antes del servicio = no reembolsable.
  • No Show (inasistencia) = No reembolsable/ Si el tour lo permite se puede recorrer el horario*.
  • Precios sujetos a cambios sin previo aviso (aplican restricciones).

En compra directa en nuestro sitio web no podemos emitir una cancelación / reembolso por las siguientes razones:

  • Por inclemencias del tiempo.
  • Errores cometidos por el comprador al realizar la compra.

Para recibir un reembolso por un tour cancelado, los clientes deben solicitar el reembolso vía correo a info@costamaya.com con un mínimo de 48 horas posteriores de la fecha de salida del tour.

Todos los reembolsos se realizarán a través de un depósito bancario y dentro del mes posterior a la solicitud de reembolso.

Para obtener más información, contáctenos a info@costamaya.com

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad, dentro de las 24 horas anteriores a la visita.

Política de Pago y Registro en taquilla

Si por casualidad su tarjeta de crédito fue rechazada, contáctenos a info@costamaya.com para que pueda reservar su excursión sin ningún problema.

*En caso de llegar desde crucero, debe mostrar comprobante de reserva y/o pago (Paypal), adicional a una identificación oficial válida con foto. Es importante traer su comprobante de pago y reserva para poder cambiarlo por el brazalete de acceso al tour.

Clientes que llegan de manera directa al Puerto tienen permitido el acceso hasta 1 hora antes de iniciar el tour. Clientes provenientes de Crucero recibirán instrucciones de en la zona de “banderas” en donde se les indicará la hora y anticipación para acudir a su actividad.

Al comprar en línea, todos los clientes (nacionales e internacionales) deberán presentar una identificación oficial vigente con fotografía en su entrada al puerto. Su comprobante de pago se cambiará por el brazalete de acceso al tour.

Al comprar en línea en tarifa Nacional deben presentar una identificación oficial vigente INE, IFE, pasaporte, FM2, FM3, emitido en México junto con tu comprobante de pago, de lo contrario, se implementará una nivelación de tarifas en la taquilla.

* Los menores de edad (menor de 18 años) deben presentar una identificación con fotografía como credencial de su escuela, adicional al CURP impreso, en caso de tarifa Nacional.

Consentimiento

 

Al hacer una reserva para comprar un producto o servicio de TURISMO DE AVENTURA COSTA MAYA SA DE CV usted, el cliente, reconoce que ha leído y aceptado los Términos y Condiciones aquí contenidos. Si cualquier término o condición o cualquier parte del mismo no es válida o no se puede hacer cumplir, las partes restantes de estos Términos y condiciones permanecerán en plena vigencia y, si es posible, la (s) parte (s) declarada (s) no exigible (s) se interpretarán de manera consistente con las porciones restantes.

Le recomendamos encarecidamente que revise nuestros Términos y condiciones más actualizados. Si necesita una factura, contáctenos a info@costamaya.com

El sitio de Ticket to Fun y todos los sitios afiliados de Turismo de Aventura Costa Maya S.A. de C.V. están destinados para uso personal, no comercial y/o para hacer peticiones legítimas para reservar los productos o servicios ofrecidos. Este sitio no puede ser utilizado para hacer cualquier petición especulativa, falsa o fraudulenta. Los robots u otros medios automatizados para acceder a este sitio no están permitidos.