¿Tiene alguna duda?
Seleccione alguno de los siguientes temas:
¿Qué es Costa Maya?
Costa Maya es un puerto de cruceros en el Caribe Mexicano con múltiples de opciones de entretenimiento para todos sus visitantes.
¿Dónde se encuentra Costa Maya?
Costa Maya está ubicado en Mahahual, en el estado de Quintana Roo, en México.
¿Qué puedo encontrar en el puerto?
Tiendas exclusivas, experiencias de entretenimiento, restaurantes temáticos y amenidades para disfrutar con tus seres queridos.
¿Qué amenidades puedo encontrar en el puerto?
El puerto cuenta con sanitarios, camastros, albercas y Wifi.
¿El puerto cuenta con áreas para fumadores?
Quiero probar la auténtica gastronomía Mexicana…¿En dónde puedo encontrarla?
Costa Maya cuenta con más de 10 restaurantes y bares temáticos con platillos mexicanos. Nuestros favoritos son Cantina Latina y la tortillería.
¿Costa Maya es seguro?
Tu seguridad es prioridad para nuestro funcionamiento. Es por ello que el acceso al puerto es controlado. Solo staff y personas con reservación pueden ingresar.
¿Con que Certificaciones cuenta el Puerto Costa Maya?
Si no vengo en crucero ¿puedo visitar al puerto?
Al reservar un tour con nosotros tienes acceso directo al puerto. No olvides tu comprobante de reserva y una Identificación Oficial para tu ingreso.
¿Son un puerto duty-free?
Costa Maya NO es un puerto duty-free.
¿Aceptan dólares en Costa Maya?
Claro, aceptamos peso mexicano y dólar.
¿Aceptan tarjetas de crédito en el puerto?
Sí. Aceptamos tarjetas de débito y crédito VISA y Mastercard.
¿Puedo comprar mi entrada con PayPal?
Claro, contamos con este método de pago en nuestra tienda en línea
¿Necesito una cuenta de PayPal para poder adquirir mis entradas?
¡No te preocupes! Tienes la opción de pagar con tu tarjeta de crédito y débito.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Envíanos un correo a info@costamaya.com
¿Dónde puedo comprar mis entradas a los tours?
Nuestro sitio web tiene un catálogo de todas las actividades. Solo da clic en la actividad que desees y en el botón de reserva. Recomendamos comprar con mínimo 3 días de anticipación para asegurar tu lugar dentro del tour.
¿Cómo confirmo mi reserva?
Después de hacer tu reserva, te enviaremos un correo con guía e información de tu excursión. Si no te llega, manda un correo a info@costamaya.com
¿Cómo realizar cambios en mi Reserva de Tour en Costa Maya?
Envíanos un correo a info@costamaya.com
No quiero salir del puerto, ¿tienen tours dentro de las instalaciones?
¡Sí! Port Pass es un tour conformado por tres excursiones dentro del puerto: Kakaw, Aviarius y Tequila.
Mayan Wellness Retreat es un retiro relajante para cruceristas que buscan una experiencia holística. Este se encuentra en la parte VIP del puerto.
Quiero conocer Mahahual y sus alrededores ¿cuentan con tours que nos permitan salir y llegar a tiempo?
¡Claro! Contamos con tours a Bacalar, Uchben Kah y Ruinas Mayas de Chacchoben. Conócelos aquí.
¿Todos los servicios tienen transportación IDA-VUELTA?
¡Sí! Sin embargo, unos tienen el regreso en un servicio de taxi prepago, para que los visitantes puedan disfrutar más de su tiempo en el destino.
¿A qué se refiere “servicio de taxi prepago”?
El servicio de taxi prepago es una facilidad para que los visitantes disfruten las amenidades de su tour. Al llegar al lugar del tour, el hosts les dará un brazalete que pueden intercambiar para su regreso. Recomendamos pedir el servicio 1 hora / 45 minutos antes de su “All Aboard Time” para evitar cualquier contratiempo.
¿Qué debería llevar para disfrutar los tours?
Recomendamos llevar ropa cómoda, lentes de sol, bloqueador biodegradable, sombrero, cámara y dinero extra.
Si tu actividad es acuática, no olvides llevar tu traje de baño, toalla y un cambio de ropa para tu comodidad.
¿Qué se necesita para los tours motorizados?
Es indispensable llevar Licencia de Conducir Vigente.
Para evitar una lesión, recomendamos llevar sneakers o cualquier otro zapato cerrado y cómodo.
¿Qué documentos debo presentar para realizar mi tour en Costa Maya?
No olvides tu comprobante de pago y una Identificación Oficial Vigente con fotografía.
¿Los tours tienen restricciones de edad?
La gran mayoría de nuestros tours son aptos para toda la familia. Sin embargo, hay algunos donde los pequeños visitantes no son permitidos por su seguridad.
Te invitamos a consultar las características de cada una de nuestras experiencias.
¿Los tours tienen restricciones de altura y/o peso?
Debido a su naturaleza y lo que involucra, dos de nuestros tours cuentan con este tipo de restricciones.
*Mayan Wellness Retreat
Restricción de 136 kilos
*Mayá Lost Mayan Kingdom
Altura mínima para los toboganes y tirolesas: 1.20 mts
Peso máximo para los toboganes: 136 kilos
Peso máximo para las tirolesas: 109 kilos
Peso máximo para el Jungle Zip Coaster: 120 kilos
¿Todos los tours tienen la misma intensidad?
Te dejamos la clasificación de nuestros tours para que puedas elegir el indicado para ti.
High (Alto): Tour con niveles altos de adrenalina. Puede incluir vehículos motorizados.
Moderate (Moderado): Puede requerir el uso de transportación y/o integrarse en actividades festivas (baile y dinámicas).
Relax: Se hacen en el puerto o requieren mínima actividad, son para descansar y/o disfrutar de un club de playa.
¿Qué tour recomiendan a personas con movilidad limitada?
Recomendamos nuestros tours en club de playa. Nuestros favoritos son Beach Escape con Barra Libre y Uchben Kah Laguna Azul.
¿Qué pasa si mi barco no hace parada en Costa Maya?
Te invitamos a leer nuestra política de cancelación.
¿Cómo puedo cancelar mi tour?
Envíanos un correo a info@costamaya.com . Recomendamos leer las políticas de cancelación para cualquier duda y/o aclaración.
¿Dónde puedo comentar acerca del servicio y mi experiencia en Costa Maya?
Puedes mandarnos un correo a info@costamaya.com y en TripAdvisor